La qualité
Gammes cherche quotidiennement à améliorer la qualité des services rendus à ses bénéficiaires. Cette amélioration passe, entre autres, par un encadrement de proximité et des formations spécifiques à l'évolution du métier de garde à domicile. Nous offrons une prise en charge adaptée et complémentaire : au coeur de nos préoccupations, le bénéficiaire est entre les mains d'un professionnel prévenant, investi et à l'écoute.
La Charte Qualtié
Intimement portée par la conviction qu’il ne peut y avoir de service pérenne sans que celui-ci s’effectue selon des bases justes, qui respectent tout autant les personnes, bénéficiaires, aidant-proches, travailleurs et partenaires, que la réglementation, Gammes a fait un choix clair en matière de Politique Qualité.
Dans le souci constant de l’excellence et de l’amélioration de la satisfaction de nos bénéficiaires, il nous est apparu que la mise en place d’un Système de Management de la Qualité était le meilleur moyen pour notre équipe d’être encore plus performante.
2018 marque l’année de l’engagement fort de la structure dans la démarche Qualité et cela fait donc de la recherche de l’amélioration continue une pratique naturelle et partagée par toute l’équipe, encadrement et intervenants à domicile.
La direction de Gammes asbl s’engage, avec la participation de tous, à amener l’asbl à devenir une référence régionale pour sa compétence, son intégrité et ses performances.
Si l’obtention de la certification selon la norme internationale ISO 9001 version 2015, pour les activités suivantes de notre association : « service de garde à domicile et insertion socio-professionnelle » est le gage de la qualité et du sérieux de nos prestations, celle-ci ne reste que le premier pas de notre démarche qualité. Ainsi nous nous attachons sans cesse à identifier les besoins et les attentes de nos bénéficiaires et d’y répondre de façon concise, rapide et interactive.
Dans ce but, nous nous engageons à respecter les exigences de la norme ISO 9001-2015, pour assurer le niveau de qualité maximum de nos services, et bénéficier de la confiance de nos bénéficiaires par l’accroissement continu de leur satisfaction.
Chaque collaborateur participe activement à la réussite de cet objectif majeur pour notre association. C’est pourquoi, nous nous engageons à ce que chaque collaborateur de notre asbl mette en œuvre les exigences de la norme dans le domaine qui le concerne et dans le cadre des responsabilités qui lui sont confiées.
Nous nous engageons également à ce que les objectifs mesurables issus du plan stratégique global en lien avec la politique qualité soient atteints.
La responsabilité de la gestion du Système de Management de la Qualité est déléguée à la Responsable Qualité
La mise en œuvre de notre Système de Management de la Qualité doit permettre de:
- Accroître la satisfaction des bénéficiaires ;
- Assurer la pérennité de l'association ;
- Améliorer l'efficacité de notre organisation ;
- Valoriser le personnel de l'association ;
- Créer une dynamique d'amélioration permanente dans le cadre du déploiement du processus de mesure, d'analyse et d'amélioration ;
- Le partenariat avec des fournisseurs de services intellectuels et autres
La direction de Gammes asbl considère que les référentiels ISO 9001-2015 sont une base de travail nécessaire décrivant les exigences minimums à respecter pour favoriser le développement de l’association et l’amélioration de son service.
Le Manuel Qualité
Le manuel qualité est le document qui décrit notre système qualité. Il y est expliqué notre capacité à satisfaire nos bénéficiaires en précisant comment nous sommes organisés pour satisfaire leurs besoins et démontrer notre engagement à nous améliorer en continu.
La Cartographie des processus: vue d'ensemble de l'activité de Gammes
L'approche Montessori
Guidés par notre volonté d’opérer une amélioration continue des services d’accompagnement que nous proposons, Gammes collabore avec l’asbl Sénior Montessori. Nous avons en effet trouvé dans la méthode Montessori adaptée au grand âge une perspective qui résonne dans la mission et les valeurs que Gammes se donnent et veut accomplir quotidiennement: une approche positive de l’accompagnement des personnes en perte d’autonomie davantage centrée sur la personne et qui a pour perspective de l’aider à faire seule et de (re)donner du sens aux activités proposées tenant compte de ses propres envies et compétences préservées. (cliquer sur l'image pour consulter le livret)
La Formation
- Aux maladies d’Alzheimer, de Parkinson, de la sclérose en plaques, en soins palliatifs et à l’accompagnement des personnes en fin de vie, etc ;
- Aux techniques de manutention et d’hygiène ;
- A la communication (approche relationnelle, etc.) ;
- A la déontologie, gérontologie, ... ;
- A la psychologie de la personne âgée, psychopathologie ;
- Animation des personnes âgées ;
- ... ;
En amont de leur entrée chez Gammes, de nombreux gardes à domicile sont formés par le centre de formation Idée53 aux spécificités du métier de garde à domicile.
Gammes, une présence à domicile, au quotidien, aux petits soins.